Logiciel de gestion des doléances, des plaintes pour les collectivités. Réception et traitement par les services compétents.

Ce logiciel créé sur mesure pour des communautés de communes et communautés d'agglomérations est une plateforme collaborative de traitement de doléances des citoyens, généralement le logiciel trouve tout son interêt dans le traitement des plaintes relatives au rammassage des ordures ménagères.

La plainte peut être saisie en back ou en front office, soit par un agent utilisateur de la plateforme soit pr un plaignant directement. La plainte en fonction de son objet est acheminée par l'opérateur vers les services compétents : Police municipale, services techniques, voirie, entrerien, prestataires, ...

Chaque service impliqué est alors alerté du dépôt de plaintes et peut saisir le détail des actions menées pour répondre au besoin.

Le responsable de plateforme, une fois toutes les actions des services terminées peut décider de clôturer ou de relancer la plainte. En cas de clôture, le plaignant peut être averti par courrier, sms, ...

Un outil statistique permet de décrypter une année et de mieux cerner les problèmes de la collectivité ou encore d'évaluer le temps de traitement moyen d'une doléance.

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